Автоматизация колл-центра и автообзвон — Москва
Автоматические звонки, умная маршрутизация, интеграции с CRM и аналитикой
Снижаем нагрузку на операторов, ускоряем обработку заявок и повышаем конверсию.
Сделаем бесплатный разбор процессов и предложим идеальную схему автоматизации.
Что включает автоматизация колл-центра
Автоматические обзвоны (автообзвон)
исходящие звонки по триггерам (заявка, статус, срок)
напоминания, подтверждения, уведомления
повторные попытки при отсутствии ответа
индивидуальные сценарии для B2B/B2C
Интерактивные голосовые меню (IVR)
маршрутизация по кнопкам и голосовым командам
распределение звонков между отделами
сокращение нагрузки на операторов
Интеллектуальная маршрутизация звонков
распределение по компетенциям (скрипты, категории клиента)
приоритетные очереди и SLA
балансировка нагрузки между операторами
Интеграция с CRM (Bitrix24, amoCRM, HubSpot)
создание сделок и задач по звонкам
автоматическое заполнение карточек
привязка записей звонков
триггерные воронки: дозвонились → статус обновлён
Автоматизация колл-центра для продаж
прозвоны холодной базы
реактивация клиентской базы
возобновление незавершённых заявок
автоматическая квалификация
Аналитика, отчёты, контроль качества
статистика звонков (успешные, пропущенные, повторные)
анализ операторов
оценка эффективности сценариев
интеграция с GA4, Метрикой, BI-панелями
Какие проблемы решает автоматизация
- •
перегрузка операторов
- •
низкая скорость обработки лидов
- •
потерянные звонки
- •
отсутствие повторных контактов
- •
хаос в CRM
- •
человеческие ошибки
- •
задержки в подтверждении заказов
- •
низкая конверсия после заявки
После внедрения — единая система, где ни один клиент не остаётся без внимания.
Примеры задач, которые мы закрываем
• автообзвон новых заявок в течение 30–60 секунд
• IVR-меню для распределения звонков
• подтверждение заказов автоматическим звонком
• повторные прозвоны при недозвонах
• реактивация клиентов на основе сегментов
• интеграция с CRM + запись звонков
• связка WhatsApp → CRM → автообзвон
Процесс внедрения
Анализ текущей телефонии и CRM
Определяем, какие процессы можно автоматизировать и какие инструменты лучше подходят.
Проектирование сценариев звонков
Строим логику обзвонов, IVR, маршрутизации и триггеров.
Интеграция телефонии с CRM и аналитикой
Подключаем API, события, статусы, скрипты и отчёты.
Тестирование и запуск
Проверяем корректность звонков и работу сценариев.
Оптимизация
Улучшаем конверсию, корректируем сценарии, расширяем автоматизацию.
Для кого подходит
B2B-компании
e-commerce
сервисные компании
образовательные проекты
колл-центры
клиники и медцентры
маркетинговые агентства
онлайн-платформы
Результаты внедрения
• скорость реакции на заявки: 30–60 секунд
• рост конверсии в 1.5–2.5 раза
• снижение нагрузки на операторов на 40–70%
• исключение человеческих ошибок
• повышение качества обслуживания
• полная прозрачность звонков
Примеры проектов
Релевантные кейсы
Посмотрите, как мы помогли компаниям достичь своих целей с похожими проектами.
Частые вопросы
Какие системы телефонии поддерживаются?
Мы работаем с популярными системами телефонии и можем интегрировать автообзвон с любой платформой через API. Настраиваем интеграции с CRM (Bitrix24, amoCRM, HubSpot) для автоматического создания сделок и задач по звонкам.
Сколько времени занимает внедрение автоматизации колл-центра?
Время зависит от сложности задач. Базовая настройка автообзвона и интеграция с CRM — 1–2 недели. Полная автоматизация с IVR, маршрутизацией и аналитикой — 3–5 недель. Мы всегда начинаем с анализа текущих процессов.
Можно ли автоматизировать только часть процессов?
Да, мы можем автоматизировать отдельные процессы: только автообзвон, только IVR, только интеграцию с CRM или полную автоматизацию колл-центра. Выбираем оптимальный вариант под ваши задачи.
Услуги разработки в Москве от H-Studio включают создание цифровых систем, веб-приложений, интеграций и автоматизацию бизнеса. Мы проектируем архитектуру, настраиваем аналитику и строим CI/CD, чтобы цифровые продукты работали стабильно и масштабировались. Работаем с компаниями в Москве и по всей России.