Автоматизация колл-центра и автообзвон в Москве — интеграция телефонии с CRM
Автоматические звонки, умная маршрутизация, интеграции с CRM и аналитикой
Автоматические звонки, умная маршрутизация, интеграции с CRM и аналитикой
Системная реализация с понятными этапами, контролем качества и фокусом на устойчивый рост продукта.
Что мы делаем
Инженерная реализация под бизнес-цели
Что входит
- —Технический аудит и постановка целей
- —Проектирование архитектуры
- —Разработка и интеграции
- —Логирование и мониторинг
- —Тестирование и контроль качества
- —Подготовка к масштабированию
- —Документация для команды
- —Сопровождение после релиза
Почему такой формат
- —Фиксируем архитектурные решения до разработки.
- —Снижаем риски дорогих переделок на поздних этапах.
- —Собираем фундамент для масштабирования и поддержки.
- —Передаем прозрачную техническую базу вашей команде.
Для каких проектов подходит
Подход применим для продуктовых и корпоративных задач
Этапы реализации
Аудит и сбор требований
- —Контроль качества
- —прозрачные статусы
- —прогнозируемый результат
Проектирование решения
- —Контроль качества
- —прозрачные статусы
- —прогнозируемый результат
Разработка и интеграции
- —Контроль качества
- —прозрачные статусы
- —прогнозируемый результат
Тестирование и стабилизация
- —Контроль качества
- —прозрачные статусы
- —прогнозируемый результат
Релиз и передача знаний
- —Контроль качества
- —прозрачные статусы
- —прогнозируемый результат
Почему мы
Практика enterprise, скорость product-команды
Прозрачная архитектура: система проектируется так, чтобы её было удобно поддерживать и развивать.
Минимум технического долга: закладываем устойчивые практики и избавляемся от временных решений.
Скорость внедрения: фокус на результате и предсказуемых этапах delivery.
Стабильность в продакшене: мониторинг, логирование и контроль качества на каждом этапе.
Что вы получаете
Релевантные кейсы
Примеры похожих проектов и архитектурных сценариев.
PlayDeck — Игровая экосистема Telegram
Как мы создали backend-архитектуру для самой быстрорастущей игровой платформы Telegram.
K Club Group
От места к платформе — создание премиального цифрового образа для бренда класса «люкс» на Бали.
Matahari Hills — Проект недвижимости на Бали
Как мы превратили сложную концепцию недвижимости в цифровую систему, управляемую данными.
Частые
вопросы
Мы работаем с популярными системами телефонии и можем интегрировать автообзвон с любой платформой через API. Настраиваем интеграции с CRM (Bitrix24, amoCRM, HubSpot) для автоматического создания сделок и задач по звонкам.
Время зависит от сложности задач. Базовая настройка автообзвона и интеграция с CRM — 1–2 недели. Полная автоматизация с IVR, маршрутизацией и аналитикой — 3–5 недель. Мы всегда начинаем с анализа текущих процессов.
Да, мы можем автоматизировать отдельные процессы: только автообзвон, только IVR, только интеграцию с CRM или полную автоматизацию колл-центра. Выбираем оптимальный вариант под ваши задачи.
Да, с хранением и привязкой к CRM. Мы настраиваем автоматическую запись всех звонков с сохранением в CRM, привязкой к сделкам и возможностью прослушивания для контроля качества работы операторов.
Да, через IVR и интеллектуальную маршрутизацию. Мы настраиваем автоматическое распределение входящих звонков по отделам, приоритетам и компетенциям операторов, что сокращает время ожидания и повышает качество обслуживания.
Да, через параллельное подключение. Мы проектируем внедрение так, чтобы не прерывать работу текущей телефонии. Сначала настраиваем интеграцию в тестовом режиме, затем постепенно переводим на реальные процессы.
Услуги разработки в Москве от H-Studio включают создание цифровых систем, веб-приложений, интеграций и автоматизацию бизнеса. Мы проектируем архитектуру, настраиваем аналитику и строим CI/CD, чтобы цифровые продукты работали стабильно и масштабировались. Работаем с компаниями в Москве и по всей России.