CRM в 2026 году: Bitrix24, amoCRM или кастомная система — что выбрать бизнесу

Выбор CRM в 2026 году для российского бизнеса стал сложнее, а не проще.

Инструментов больше, возможностей больше — и ошибок тоже.

Bitrix24, amoCRM, кастомные решения — всё это рабочие варианты.

Но они подходят для разных задач, стадий бизнеса и архитектуры.

Главная ошибка — выбирать CRM «по списку функций» или «как у конкурентов».

Правильный вопрос звучит иначе:

Какую роль CRM должна играть в нашей системе продаж и бизнеса?

Разберёмся по порядку.

Читайте также: Почему автоматизация продаж не работает без нормальной архитектуры — почему автоматизация продаж не работает без нормальной архитектуры
И: Интеграция сайта, CRM и 1С: типичные ошибки, которые ломают бизнес-процессы — типичные ошибки интеграции сайта, CRM и 1С

Почему вопрос выбора CRM стал критичным именно сейчас

В 2026 году CRM — это уже не просто «учёт лидов».

Для большинства компаний она связана с:

• сайтом и маркетингом,
• автоматизацией продаж,
• интеграцией с 1С и ERP,
• аналитикой,
• внутренними процессами.

Ошибочный выбор CRM приводит не к неудобству, а к:

• потере данных,
• росту ручной работы,
• дорогим доработкам,
• саботажу со стороны команды.

Bitrix24: когда он действительно оправдан

Bitrix24 остаётся одним из самых популярных решений в России — и не без причин.

Где Bitrix24 подходит хорошо

Bitrix24 оправдан, если:

• у вас B2B или сложные продажи;
• требуется тесная интеграция с 1С;
• нужны задачи, проекты, документы;
• важен контроль процессов внутри компании.

Он хорошо работает как:

• операционный центр,
• интерфейс для менеджеров,
• точка входа для автоматизации.

Ограничения Bitrix24

На практике проблемы возникают, когда Bitrix24 пытаются сделать:

• ядром бизнес-логики,
• заменой backend,
• универсальной системой «на всё».

Типичные сложности:

• сложные кастомизации;
• высокая стоимость поддержки;
• падение гибкости при росте бизнеса.

Bitrix24 хорошо работает в рамках своей роли, но плохо — за её пределами.

amoCRM: сильный инструмент, но не для всех

amoCRM часто выбирают за:

• простоту,
• скорость внедрения,
• удобство для отделов продаж.

Где amoCRM работает отлично

amoCRM подходит, если:

• у вас короткий цикл сделки;
• основной фокус — лидогенерация;
• нет сложного учёта и документооборота;
• команда продаж небольшая и мобильная.

Для digital-агентств, сервисных компаний и простых B2B — это часто оптимальный выбор.

Где amoCRM начинает ломаться

Проблемы начинаются, когда:

• появляются сложные процессы;
• требуется глубокая интеграция с 1С;
• нужно управлять несколькими сценариями продаж;
• растёт количество нестандартных сделок.

amoCRM не проектировалась как enterprise-система, и это важно учитывать.

Кастомная CRM: когда это оправдано

Кастомную CRM часто воспринимают как:

• слишком дорогую,
• слишком долгую,
• слишком сложную.

На практике это не всегда так.

Когда кастомная CRM — правильный выбор

Кастомная система оправдана, если:

• CRM — критическая часть бизнеса;
• процессы нестандартные;
• готовые решения постоянно «ломаются»;
• нужна глубокая интеграция с backend;
• требуется контроль над данными и логикой.

В таких случаях кастомная CRM:

• упрощает процессы,
• снижает операционные издержки,
• дешевле в долгосрочной перспективе.

Важный момент: кастомная CRM ≠ «сделать всё с нуля»

Зрелый подход — это:

• кастомный backend,
• своя бизнес-логика,
• интерфейсы под конкретные роли,
• интеграции через API.

При этом:

• не копируют готовые CRM,
• не реализуют лишний функционал,
• делают ровно то, что нужно бизнесу.

Узнайте о backend и корпоративных системах: backend development

Самая частая ошибка при выборе CRM

Выбирать CRM без архитектурного понимания, а именно:

• где будет бизнес-логика;
• какая система — источник истины;
• как CRM связана с сайтом и 1С;
• что будет через 2–3 года.

В результате:

• CRM становится узким местом;
• автоматизация тормозит рост;
• изменения стоят всё дороже.

Читайте о типичных ошибках интеграции сайта, CRM и 1С: Интеграция сайта, CRM и 1С: типичные ошибки, которые ломают бизнес-процессы

Как бизнес в 2026 году делает осознанный выбор

Зрелый подход выглядит так:

1. Определяют роль CRM в системе
2. Проектируют архитектуру данных и процессов
3. Выбирают инструмент под эту роль
4. Не перегружают CRM лишней логикой

Именно поэтому всё чаще встречается гибридная модель:

• Bitrix24 или amoCRM — как интерфейс продаж
• кастомный backend — как ядро логики
• интеграции — через API и промежуточный слой

Краткое сравнение

Bitrix24

• Подходит для сложных B2B и интеграций
• Требует дисциплины и архитектуры

amoCRM

• Отлична для быстрых продаж
• Плохо масштабируется под enterprise

Кастомная CRM

• Максимальная гибкость
• Оправдана, когда CRM — core бизнеса

Нет универсального победителя.

Есть подходящий вариант под конкретный контекст.

Вывод

CRM в 2026 году — это не «коробка с функциями».

Это часть архитектуры бизнеса.

Ошибочный выбор:

• тормозит рост,
• увеличивает затраты,
• усложняет управление.

Осознанный выбор:

• делает продажи управляемыми,
• упрощает автоматизацию,
• даёт бизнесу гибкость.

Что дальше

Если вы:

• выбираете CRM;
• думаете о миграции;
• устали от костылей и ручной работы —

правильный шаг — архитектурная оценка CRM до внедрения или смены системы.

Это почти всегда дешевле, чем переделывать всё через год.

Узнайте об автоматизации продаж и интеграциях: automation